保监会开通12370保险消费者投诉维权热线

新华网北京４月２６日电（记者王文帅、李延霞）保监会２６日宣布，决定即日起开通“中国保险监督管理委员会１２３７８保险消费者投诉维权热线（试运行）”，受理保险消费者维权投诉以及对保险市场违法违规行为的举报，旨在畅通保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益。

　　保监会主席项俊波在保险消费者投诉维权热线工作部署会上指出，要以开通投诉维权热线为契机，扎实推进消费者利益保护工作，努力把热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口。

　　“在当前销售误导时有发生、拖赔惜赔屡屡出现、电销扰民常禁不止的情况下，要彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象，必须在保护消费者利益方面打一场漂亮的攻坚战。”项俊波说。

　　近段时间以来，保监会着力解决损害消费者利益的突出问题。从社会反映最强烈、消费者意见最集中、长期未能得到有效解决的车险理赔难和寿险销售误导问题入手，动真格、出重拳，部署开展整顿治理的攻坚战。在治理车险理赔难方面，明确“三年攻坚四步走”的工作步骤；在治理寿险销售误导方面，确立“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作原则。

　　在今年的现场检查工作安排中，保监会把拖赔、惜赔、恶意拒赔等损害消费者利益的行为，作为一项重点检查内容。今年１季度，保险监管机构接收处理涉及保险消费者权益的投诉件１１２０件。

　　项俊波指出，要严格实行工作责任追究制。对保险消费者反映的问题推诿扯皮、敷衍塞责、不认真解决并造成严重后果的，要追究有关人员的责任；对消费者反映比较突出的问题，要加强协调，特事特办、急事急办，尽最大努力为消费者排忧解难。

　　此外，监管机构要对一个时期热线反映的苗头性、倾向性问题以及违法违规易发多发的重点领域和关键环节，进行归纳分类和综合整理，认真查找原因和研判发展趋势，提出相应的措施和建议，完善监管制度。