全面把握“依法保护消费者的合法权益”

“依法保护消费者的合法权益”是高一《思想政治》第七课学习中的一个重点，那么，如何把握这一重点呢？笔者认为应从以下几方面入手：

[理解]

1．依法保护消费者合法权益的必要性。（1）经营者的商品能否销售得出去，要看能否得到消费者的承认。因此，消费者的主导地位决定其合法权益必须得到保护（2）消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。消费者对生产者的支配作用是通过消费者在市场上对各种商品及其生产者投“货币”选票表现出来的。消费者通过购买的方式，将自己对各种商品和服务的需求传达给生产经营者。生产者为取得更多“选民”的支持，就会根据消费者的需求配置资源，以获得尽可能多的收入和利润。（3）消费者合法权益的取得是市场经济发展的必然要求。消费者的权利行使得越充分，社会资源的配置就越优化，商品服务市场运行就越规范、越有秩序，生产经营者对各种商品和劳务的供应数量和结构就越能符合消费者的愿望和要求。

2．消费者的主要权利。在商品服务市场上，消费者依法享有的主要权利有：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、获得消费知识权、监督权等。其中，安全权是消费者最主要的权利。消费者的权利与市场交易原则是紧密相联的。安全权、求偿权与诚实信用原则相联系；知情权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权与平等原则相联系；自主选择权与自愿原则相联系；公平交易权与公平原则相联系。

3．维护消费者权益的立法和组织机构。《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国价格法》等是维护消费者权益的法律、法规。各级人民政府工商行政管理部门和其他有关部门是依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内保护消费者合法权益的行政机构；公检法部门是惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪行为的执法、司法机构；消费者协会和其他消费者组织是保护消费者合法权益的社会团体；大众传播媒介是揭露、批评侵害消费者合法权益的行为，保护消费者合法权益的舆论监督工具。

4．消费者与经营者发生争议解决的途径。（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会进行调节；（3）向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；（5）直接向人民法院提起诉讼。

5．消费者要正确行使自己的权利。首先，消费者要增强权利意识，学法、懂法、用法，要依法保护自己的合法权益。其次，要懂得权利和义务是相统一的，享受了权利，就必须承担义务。再次，要遵守社会公德，维护他人的合法权益，绝不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。

[运用]

材料一 消费者某甲花大价钱从商场买了一件外国名牌皮衣，后来从报纸上的一则报道中得知，原来这种皮衣是外地一个老板雇人在本地加工制作的，连外文商标也是假冒的。

材料二 消费者某乙从市场购回一台贴有合格证的燃气热水器。一天，她和7岁的女儿按说明书的要求使用这台热水器洗澡，没过一会儿就感到呼吸困难，头痛欲裂，于是赶快停止使用并到医院救治。后经技术监督部门鉴定，这台热水器在使用时有一氧化碳泄漏，如果不是发现及时，后果不堪设想。

根据上述材料，回答：

（1）经营者的行为损害了消费者的哪些合法权益？

（2）材料中的某甲、某乙，应如何保护自己的合法权益？

参考答案：

（1）材料一中经营者出售这种商品，一是由于货价不符而损害了消费者的财产安全权和公平交易权，二是由于以假充真而损害了消费者的知情权（如产地、等级等真实情况）和自主选择权。材料二中经营者出售这种商品，一是由于产品缺陷几乎造成人身事故而损害了消费者的生命安全和财产安全权，二是由于该热水器合格证和说明书掩盖了产品的真实情况而损害了消费者的知情权和自主选择权。

（2）消费者某甲与某乙应运用法律武器，通过下列法定程序维护自己的合法权益：①与经营者协商退货并要求赔偿损失（某乙还应要求赔偿医疗费用及精神损失费）；②如协商不成可请消费者协会调节；③如调节不成可向当地工商行政管理部门申诉；④如能达成仲裁协议，也可提请仲裁机关仲裁；⑤如仍不能解决问题，可直接向当地人民法院提起诉讼。