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多媒体教案:依法保护消费者的合法权益

学 校:北京市第四十一中学
授课时间:2004年4月13日
授课班级:高一(5)班
授课地点:电教室
授课教师:魏立梅
听课教师:范利老师(石景山苹果园中学)、蔡丽娟老师(教学主任)、姚义老师(教学主任)、边淑兰老师(政治教研组长)、张文武老师(政治老师)、王丽斌老师(政治老师)、力秀芬老师(政治老师)、任文新老师(语文教研组长)、白雪冬老师(音乐教研组长)、历史李老师等,共计11人。
录像:步恒琪老师、崔海俐老师
制作:崔海俐老师
技术顾问:姜玥老师、崔海俐老师

教学目标:
  1. 知识方面:
  通过教学,使学生明白作为一个消费者应该享有哪些权利,了解维护自己的合法权益有何重要性,懂得如何保护自己的合法权益。提高学生学法、懂法、守法、护法的自觉性。
  2. 能力方面:
  通过教学,使学生懂得作为消费者应当享有哪些权利,还要懂得消费者维护自己的权利,不仅仅是对消费者本人有利,同时也有利于规范经营者的交易行为,有利于社会经济资源的优化配置,有利于市场经济运行得更规范、更有秩序。从而提高学生维权意识和维权能力;培养学生全面看问题的能力。
  3. 情感、态度价值观方面:
  加强消费者依法维权意识,同时认识到作为消费者,权利与义务是统一的。

教学重点:
  消费者权利的主要内容及其维权途径

教学难点:
  在发展社会主义市场经济的过程中,对依法保护消费者合法权益的必要性的理解。

教学设计思路:
  本框主要分析了消费者有哪些权利及消费者的合法权利受到损害后如何寻求保护的有关问题。这些内容贴近学生生活,许多方面他们已深有感触。但是,通过课前的问卷调查,我发现,很多同学当自己的合法权益受到侵害时,采取了“不了了之”、“忍了、算了”的态度,还有不少学生不知如何维护自己的合法权益。带着一系列问题,课前我带领部分学生走访了“西城区消费者协会”。消协的负责同志热情接待了同学们,对于学生提出的问题一一做了解答,学生感觉收获很大,事后很多学生自发写了感想交给老师。这个过程,我们全部用录像机记录了下来。在教学过程中教师利用计算机、录像机的图、文、声、像的特点,向学生展示说明与“消费者权益”有关材料,让学生看自己同学的采访录像,学生很有亲切感,很有兴趣。通过观察、分析、讨论,使学生加深了对教学内容的理解。同时,运用讲解法,启发提问引导学生透过现象看本质,充分发挥学生主体作用,提高学生的理解能力、判断能力、实际运用能力。

教学媒体:电脑PPt课件
技术支持:PPt、Real1-Player、金山解霸V8
教学过程:
导入:
  学生一进教室,便能看见大屏幕:教师展示的课件(中央电视台2004年3·15晚会背景图案)

  (师)看到这个画面,同学们猜我们这节课的话题和什么有关?(目的:利用多媒体,给学生以视觉冲击,把学生很快引入课堂。)学生回答(略)
  请同学们欣赏一首小诗。
  【媒体展示】配乐诗朗诵(视频资料)
  (师)这首诗的作者是我们的同龄人。(目的:用学生同龄人的事情打动学生,这样更贴近学生,激发学生兴趣。)
  【媒体展示】诗的作者照片及简介
  张昊锋 曾幻想着自己能成为一只自由的风筝,带着青春、带着才情越飞越高,越飞越远,但是就在他17岁的那一年,风筝断了线。昊锋生活过的小城有一个吉祥的名字——安康,与古城西安相隔秦岭。昊锋离开这座城市已经快两年了,现在已经没有太多的人还记得他,只有他的双亲,至今不能从痛失爱子的悲痛中走出来。

  【媒体展示】张昊锋父母在法庭上的一段哭诉。(目的:利用感人的视频资料,将全课推向第一个高潮!录像节选自中央电视台2004年3·15晚会)

  2002年9月14日,晚上9点,昊锋对母亲说晚上住在同学家,母亲叮嘱说:不许去网吧。昊锋翻出自己的口袋,对母亲说:我没带钱,不会去的。张平政(张昊锋的父亲):“可能是11点去的网吧。” 那个闯关游戏让昊锋异常兴奋,不知不觉他在网上鏖战了一夜。第二天早上6点,昊锋想离开网吧,他站起来,却晃了一下,突然倒下。从此,他就再也没起来。
  西安交通大学法医学司法鉴定中心认定:死者无暴力伤害、无电击、无疾病,并认为“长时间上网加之无充足的食物能量补给引起的极度疲劳是造成昊锋死亡的诱因之一”。2002年11约23日,昊锋离开人世整整70天了。极度悲伤的父母为了给昊锋讨回一点公道,将绿岛网吧告上了法庭。法庭最后判定,绿岛网吧赔偿昊锋父母丧葬费、误工费、精神赔偿费共计36884元。宣判后,昊锋的母亲被亲人背出了法庭。

  (师)看过了这段录像,请同学们 消费者维护自己的权利,是否只对消费者有益?学生讨论后发言(略)
  (师)保护消费者的合法权益不仅对消费者有益,对生产者,对社会也有重要意义。

  【媒体展示】
  三、依法保护消费者的合法权益
  1.保护消费者合法权益的必要性
  对消费者
  对生产者、经营者
  对全社会

  (师)你知道消费者在商品服务市场上,依法享有哪些权利吗?学生回答(略)。
  (师)小结并【媒体展示】
  2.消费者的合法权利
  (1)安全权(最主要)
  (2)知情权
  (3)自主选择权
  (4)公平交易权
  (5)求偿权
  (6)人格尊严和民族习惯受尊重权
  (7)监督权

课堂检测
  (一)案例分析【媒体展示】:
  消费者洗浴身亡案2003年12月12日晚11点,荣成市16岁少女孙某使用燃气热水器洗澡时,一氧化碳中毒死亡。鉴定结论为:燃气热水器有关指标未达到国家标准,经销商在安装过程中违规操作是导致事故的主要原因。根据有关法律规定,经消协调解,由经营者赔偿消费者亲属共计21万元。(目的:引用学生同龄人的案例,容易引发学生兴趣。)
  (师)在此案中,消费者的何种权利受到了侵害? 生答:安全权

  (二)【媒体展示】出示3幅漫画,学生分析并回答消费者的何种权利受到了侵害。

漫画一:野蛮交易

漫画二:买一只左脚赠一只右脚

漫画三:总算明白了……

  (答案:漫画一:自主选择权;漫画二:公平交易权;漫画三:知情权、公平交易权。)

  (三)练习题:
  1、一些电影院在正式影片放影之前要加映很长时间的广告,为此,观众非常不满。电影院的这种行为侵犯了消费者的 的权利。(答案:自主选择)
  2、判断:
  ⑴买东西问明生产日期是消费者享有的公平交易权(╳ ╳知情权)
  ⑵消费者最主要的权利是求偿权。(╳ 安全权)
  ⑶当消费者的人身、财产受到损害时,受害人可以向生产者也可以向销售者要求赔偿。(√)

  (师)请同学们想一想:消费者的权利与商品交易原则有什么联系?
  学生思考并请学生到前面用电脑连线。(目的:利用课堂时间,充分利用多媒体,让学生亲手操作,能够给学生留下更深刻的印象。)然后,请另外的学生评判,教师展示正确答案。

  (师)同学们了解了消费者的合法权益,那么在消费过程中,我们的合法权益受到侵害,该怎么办呢?
  【媒体展示】公布课前班级调查结果。

  (师)这说明同学们在这个问题上还有很多想知道的地方,带着一系列的问题,课前,我们班的5位同学走访了西城区消费者协会。请看几个同学们采访的录像片段。 【媒体展示】5位同学的照片及学生采访录像。

  听消协同志讲消协的性质消费者维权途径消协与仲裁的区别消协对消费者的忠告

  (师)这次采访,同学们收获不小,下面请我们同学自己讲讲都有哪些收获。

  【媒体展示】

  3.维护消费者权利的组织机构(学生讲)
  (师)通过看录像,我们也了解了维权的途径。

  【媒体展示】

  4.维权的途径
  与经营者协商和解----请求消协调解----可向行政部门申诉----提请仲裁机关仲裁----可向人民法院诉讼。

  (师)作为消费者,我们还要学法、懂法、用法。

  【媒体展示】
  消费者购物图片及文字

  【媒体展示】
  消费者的权益是消费者的切身利益,保护消费者的合法权益,已经成为全社会关心的问题。广大消费者运用各种手段,保护自己的合法权益不受侵害的意识逐步增强,各地涌现出了一大批自觉保护消费者合法权益的先进集体和个人。
  今年“3·15”贡献奖获得者杨剑昌就是其中的一位。(请学生朗读)

  【媒体展示】(视频资料)(目的:通过“视频资料”增加课堂容量,增加学生知识面,激发学生学习兴趣。)
  1. 今年“3·15”贡献奖获得者杨剑昌

  2. 我们尊敬二十年来为中国消费者权益保护事业做出贡献的人
  朱震元,原国家商检局局长,第一个提出建立消费者协会的人。
  王玉增,河北省新乐县农民,第一个向消协投诉并获得赔偿的人。
  丘建东,索赔金额最小的消费者,他因为被多收六毛钱的电话费而打了一场“一块二”的官司。
  乔占祥,律师,因铁路春运票价上浮而提起诉讼,对建立公共服务价格听证制度起到了推动作用。
  贾占才,在女儿贾国宇因就餐时被炸伤而毁容后,他执着地为女儿争取合法权益,最终贾国宇成为中国第一个获得“精神赔偿”的消费者。

  3.我们缅怀二十年来为捍卫公众权益恪尽职守、以身殉职的人。
  单国义 38岁、王立国 37岁  在查处非法炼油窝点时牺牲(黑龙江省泰来县质量技术监督局干部);
  高志全 38岁 在查处售假的药店后被报复杀害(山西省吕梁地区药品监督管理局中阳县分局局长);
  胡学勤 33岁 在查处运送非法炼油的车辆时牺牲(宁夏回族自治区灵武市工商行政管理局磁窑堡工商所原所长);
  刘振琦 46岁 在执法工作中以身殉职(内蒙古自治区赤峰市红山区工商分局南新街工商所副所长)。
  (目的:通过2、3两段视频,增加学生知识,开阔视野,从情感上引起共鸣。)

  (师)看了这些资料,那么多人为了维权做出了贡献,甚至献出了自己宝贵的生命,你有何感想?
  学生讨论并发言(略)。

  (师)让我们为他们祈祷!

  【媒体展示】(视频资料----童声合唱“祈祷”。 节选自中央电视台2004年“3·15”晚会)
全课伴着祈祷的歌声结束。(将全课推向第三个高潮!)

  板书设计:
  三、依法保护消费者的合法权益
  1.保护消费者合法权益的必要性
  (1)对消费者
  (2)对生产者、经营者
  (3)对全社会
  2.消费者的合法权利
  (1)安全权(最主要)
  (2)知情权
  (3)自主选择权
  (4)公平交易权
  (5)求偿权
  (6)人格尊严和民族习惯受尊重权
  (7)监督权
  3.维护消费者权利的组织机构
  4.维权的途径
  与经营者协商和解----请求消协调解----可向行政部门申诉----提请仲裁机关仲裁----可向人民法院诉讼。
  5.消费者要学法、懂法、用法


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