教案:第七课商品服务市场和消费者
教学目标
通过本课教学,使学生了解商品服务市场的基本构成状况和特点;懂得商品服务市场是社会主义市场体系中的重要组成部分,是社会主义市场经济体制的有机环节;理解商品服务市场与国民经济发展及每一个消费者的关系;懂得市场交易的基本原则及重要性和现实性;懂得现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务;知道合法权益受到损害后应该通过什么途径和方式解决;学会依法保护自己的合法权益和自觉遵守社会公德。
教学重点
1、市场交易的原则
2、树立正确的消费观
3、依法保护消费者的合法权益
教学难点
1、坚持市场交易原则的意义
2、正确的消费观对社会生产和经济发展的意义
课时安排
共6课时。第一节2课时;第二节4课时。
第一课时(No.12)
导入新课
同学们都知道,在生活中,每一个人都要消费一定的物质资料才能生存和发展。所以,无论这个人的社会角色是什么,他都首先在扮演着消费者的角色。无论是年轻学生在食堂买一次饭,还是年老的离退休者到超市买一次酱油;无论是出入高级宾馆,还是在街边吃一串糖葫芦;无论是心甘情愿,每天买了大包小裹的东西回家的主妇,还是被逼无奈,陪着别人走进商场的男性;无论是自以为与世隔绝的知识分子偶尔出门坐趟公共汽车,还是公事繁忙的生意人从早到晚的“满天飞”……他们都在消费,都在自然而然地成为一个消费者。在现代经济条件下,凡是消费,都不可避免地要与市场打交道。可是作为消费者,是不是每一个人都知道他与之打交道的市场是哪一类市场?这些市场都有什么样的特点?作为消费者,在与市场打交道的过程中要遵循哪些原则?享有哪些权利?要承担哪些义务?可以说,大多数消费者并不知道这些。同学们通过本课的学习,将能够对上述问题有一个基本的了解。会知道我们的基本生活消费,都是与商品服务市场相联系着的;会了解商品服务市场的特点和作为消费者的权益;会进一步明确个人消费与社会经济发展的关系。通过学习本课,还能树立起正确的消费观,并增进作为消费者的自我保护意识,学会自我保护的方法。
讲授新课
第七课 商品服务市场和消费者
复习提问:1、什么是市场?市场有哪些主要类型?
2、哪一类市场与我们的关系最为密切?
市场是一起交易活动和交换关系的总和,而市场体系则是各类市场的有机统一体。也就是说,市场体系是由各类专业市场,如商品服务市场、金融市场、劳务市场、技术市场、信息市场、房地产市场、文化市场、旅游市场等组成的完整体系。同时,在市场体系中的各专业市场均有其特殊功能,它们互相依存、互相制约,共同作用于社会经济。如图:
市场体系
哪一类市场与我们的关系最为密切呢?从现实生活中,我们可以直接感受到,商品服务市场与我们的关系最为密切。下面我们先来学习本课第一节。
第一节 商品服务市场
一、商品服务市场的内容及特点
1、商品服务市场的含义
含义——商品服务市场,是商品、服务交易的场所。经营商品和服务的行业统称商业和服务业。
2、商品服务市场的内容及特点
商品服务市场是由消费品市场、生产资料市场和服务市场构成的。
(1)消费品市场
含义——是提供最后的、直接的消费品的市场。(主体——个人;客体——最终产品)
特点——a、购买人数多;b、商品品种繁多;c、商品交易次数频繁;d、供求关系复杂多变;e、购买者容易受广告宣传促销活动的影响。
【思考】为什么消费品市场会具有这些特点呢?
因为消费者是最终产品,最终产品是最终退出生产领域进入消费领域的产品。从供给者的角度看,生产者为了实现商品的价值,满足人民的物质文化需要,就要千方百计改进商品品种和花色,以满足不同消费者的需要;经营者就要采取各种促销手段,特别是广告宣传活动,以尽快地使自己的商品转让出去。而作为生产者和经营者都要不断地了解市场行情,以使自己的生产和经营活动适应市场的需求。从需求者的角度看,消费者总是要尽可能地买到物美价廉,适合自己需要以及变化着的需求的使用价值,就一定会左挑右选。这就决定了消费品市场具有复杂性和多样性以及市场广阔等特点。
(2)生产资料市场的含义和特点
含义——是生产资料流通的场所,是提供生产资料以满足生产需要的市场。
流通作用——是连接生产与生产性消费的纽带。
主体——各类企业
特点——购买次数少,使用周期长,专用性强,技术服务要求高
【总结】由课本所给的生产资料市场的含义可以看出,生产资料市场流通的不是一般的消费品,而是生产所用的物质资料;不是为了满足生活消费的需求,而是要满足生产性消费的需要。它集中反映中间产品和初级产品的供求关系,为各企业生产过程提供物质条件,在社会再生产过程中起着中介作用。
(3)服务市场的含义和特点
含义——是指买卖和交易“服务”这种无形商品的场所。
服务业——有广义和狭义之分。广义的服务业是指第三产业中,物质资料生产领域以外的一切经济活动;狭义的服务业则只限于生活服务的范围。我们通常说的服务市场就是狭义的服务市场。
特点——a、交易的商品是无形的服务性活动;b、生产、流通和消费基本是同一过程;c、服务功能多样,门类繁多。
附录:三类市场比较表
3、商品服务市场的地位——极其重要
第一,从市场的发展过程看,商品服务市场是接触基础市场,是建立和健全社会主义市场经济的必要前提;
第二,从功能看,商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体;
第三,从再生产的角度看,是社会再生产必需的重要条件。
巩固新课
1、商品服务市场包括哪几个子市场?它们各有哪些特点?
2、怎样理解商品服务市场在市场经济中的重要地位?
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第一节 商品服务市场
一、商品服务市场的内容及特点
第二课时(No.13)
导入新课
1、市场经济的一般特征是什么?
2、商品服务市场在市场经济中处于什么样的地位?
通过上一节课的学习,同学们明确了商品服务市场在市场经济中处于重要地位。那么,在商品服务市场上活动的市场主体,即买者和卖者应该怎样做才能有利于市场的正常运行和发展呢?也就是说,怎样做才能保证市场交易活动有秩序地进行,而不至于引起不必要的纠纷呢?同学们一定会想到:制定一定的规则来规范交易活动不就可以了吗?是的,任何社会活动都需要一定的规章制度来规范,作为社会活动中最基本的、最大量的、最常见的商品交易活动当然更需要一定的制度和规则来规范,才能正常和顺利进行。大量的商品交易活动由于其特点和性质的不同,需要不同的制度和规则来规范和调整,如,有的需要法律制裁来调整,有的需要人们互相协商来调整,还有的是由人们在长期的交易中所形成的、约定俗成的规则来调整的。本课就是要学习一般的市场交易原则。
讲授新课
二、市场交易的原则
1、市场交易原则的作用
(1)市场交易原则就是市场经营活动中必须遵守的规则和秩序的根据。
所谓必须遵守,就是所有的交易者,无论是消费者还是经营者,无论是买者还是卖者,不分权力、地位、性别、年龄、强弱都必须遵守,谁也不能超乎这些原则之外或凌驾于这些原则之上。只有这样,交易才能顺利进行。
【事例】可是这几年,有人喝了假酒失明变痴,成了终身残废,或命丧黄泉,假化妆品毁损姑娘的面容,假药夺走人命,假种子害得老农颗粒无收;1933年,全国冒牌质量“万里行”队伍非法活动事件就发现7起,一次艾丰带领的真“万里行”就在安徽黄山遇到假“万里行”队伍,气得艾丰七窍冒烟。幸好艾丰证件多,否则“李逵”与“李鬼”又怎能辨得明?……在假的逆流下,一个个活蹦乱跳的生命,转瞬间成为伪劣产品阴影下的冤魂。假,使中国货、中国人的信誉到了最危机的时刻。为了重新赢得信誉,必须重新倡导遵守市场交易的原则。
(2)市场交易原则的作用
a、保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。
b、规范经营者和消费者交易活动的章程。
2、市场交易原则的内容
内容——自愿、平等、公平、诚实信用
(1)自愿原则——市场交易的基本原则
实现的条件:卖者出售自己的商品或服务,必须能补偿自己的劳动消耗;而买者愿意购买商品,又必须按可以接受的价格满足自己的消费需要。
强买强卖后果:会破坏正常的市场交易规则,损害对方的利益,造成买卖双方之间的矛盾,使交易不能实现。
【材料分析】“送你没商量”——电脑城赠送之风:
大学生 买电脑——赠送几十张软件中有几张提供少儿娱乐的,弃之可惜,留之无用;文字录入高手买电脑——赠送“中文手写识别电脑输入系统”,价值1600元,哭笑不得地接受;某公司是电脑游戏大玩家——买电脑第一天厂家赠送的儿童钟爱的游戏光盘便压了箱底。
结果是造成资源的浪费。这种“送”你没商量的做法,很难不让消费者产生遭“明火”的感觉,因为“羊毛出在羊身上”的道理谁都懂。当然,“赠送”也是一种营销手段。但在“送”的旗号下,谁是让利促销,谁是通过“捆绑式销售”推销滞销产品或扩大某一品牌产品的知名度,消费者的自愿或不自愿就是尺度。不遵守“自愿”原则进行交易,结果往往或者是交易不能实现,或者是造成买卖双方的矛盾。总之,违背“自愿”原则既不符合市场主体的利益,也不利于社会的发展。
【注意】有的销售者比较精明,会通过各种促销手段,将其要出售的商品的使用价值介绍给消费者,得到消费者认可,从而由不自愿转化为自愿购买,这是符合自愿原则的。
(2)平等原则
【提问】作为市场经济的一般特征的平等性的含义是什么?
其含义有两点:一是交换的当事人没有社会地位的差别,在市场上都是平等的卖者或买者,是商品或货币的所有者;二是指在市场交换中必须遵循等价交换原则,任何人不得利用强制手段占有他人的劳动成果。
但是,中国社会几千年的封建统治所形成的封建等级观念,往往被有些人运用到经济生活中来,就形成了种种货卖三六九等的现象。而市场经济本身就是平等经济,它本身就要求摒弃一切等级、地位、身份观念。
(3)公平原则
作为市场交易灵魂的公平原则,是衡量市场交易活动是否有序、是否规范的试金石。
可是却有人以“损他”方式实现自己的最大利益,如垄断、倾销、以次充好等。
(4)诚实信用原则
诚实信用是现代市场交易活动的基本精神。
搀杂使假、以次充好、假冒伪劣、非法销售等种种违背市场交易原则的行为泛滥。
3、坚持市场交易原则的必然性及现实状况
a、是遵循市场运行规律的必然要求;
b、也是加强社会主义精神文明建设的题中之义。
巩固新课
1、什么是市场交易原则?
2、市场交易原则的内容有哪些?其意义和作用是什么?
3、我国目前为规范市场交易活动做了哪些实际工作?
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二、市场交易的原则
第三课时(No.14)
导入新课
学生打开课本67页,看图并思考下列问题:
1、图中所指的消费者是哪一类的消费者?他们在购买哪一类商品?他们是否经常到市场上选购商品,为什么?
2、图中的市场是哪一类市场?具有什么特点?
3、消费者在购买商品时是否会买到假冒伪劣商品?买到了该怎么办?
显然,图中的消费者是生活资料的消费者,而不是生产资料的消费者。因此,他们所购买的商品一定是日常生活所需的消费品,而且大量的是非耐用消费品。由于这些消费品的不易保存性和消耗量相对小的特点,作为消费者就需要经常出入消费品市场。图中所表现的市场就是消费品市场,其特点是什么,请同学们回答。
由于消费品市场连接着每一个人、连接着千千万万个家庭,因此,研究消费品市场就不能离开对消费问题的研究。由于我国市场经济体制正在建立和完善过程中,市场交易原则的实施也处在逐渐规范过程中,所以,消费者购买到假冒伪劣商品在所难免。砰的这种问题,消费者就要具有自我保护意识、能力和方法。这些都是本课所要学习的内容。
讲授新课
第二节 家庭消费与消费者的合法权益
同学们或许会问:保护消费者的合法权益需要学习,关于家庭消费有什么可值得研究的?消费是个人行为、家庭行为,这其中有什么学问吗?
消费首先是个人行为,是家庭行为,但消费同时也是社会行为。任何个人都是社会的人,其消费行为、消费状况、消费水平都不可能离开他所处的社会背景。试想一下,封建社会的帝王无论怎样穷奢极欲,他们的物质生活和精神生活能达到今天的文明程度吗?还有,最近北京有的大商场推出网上购物,这种做法的前景很看好,但目前社会反应却平平。为什么呢?当然都是由于受社会的物质生产状况所制约。所以,消费什么、怎样消费、消费与人类的其他行为有什么关系,这都是很重要的社会问题,需要研究。这节课先学习有关家庭消费的内容。
一、家庭消费的内容
消费是人的最基本的活动之一,任何社会的任何个人都要吃、穿、住、用,都要满足基本的生存需要,都要从满足物质的需要发展到满足精神、文化、娱乐等方面的需要。因为消费是劳动力再生产的一个条件,也是社会再生产的必要环节。
1、家庭消费的含义
又称——居民消费或生活消费
目的——是人们为了生存和发展
途径——通过吃饭穿衣,文化娱乐等活动
消费对象——消费资料和服务
结果——生产出了人的体力和智力,生产出了劳动力
2、家庭消费的内容
(1)按消费的内容——可分为物质生活消费、精神文化生活消费和劳务消费
物质生活消费——主要是指吃、穿、住、用、行的消费
——是人类最基本的消费需求
精神文化生活消费——主要是娱乐身心,发展提高自身的各种消费
——是人类特有的消费现象
劳务消费——是家庭花钱购买的各种服务
——也是人类特有的消费现象
(2)按照消费目的进行分类——可分为生存资料消费、发展资料消费和享受资料消费
生存资料消费——是指家庭生活消费中用来满足人们所必不可少的消费,它既包括必要的物质生活消费,也包括有关的劳务消费。
——是维持生存所必需的条件
发展资料消费——家庭生活中用于满足人们发展德育、智育、体育等方面所需要的消费
享受性消费——家庭生活消费中,能够满足人们享受的物质生活资料消费、精神产品消费和劳务消费
3、影响家庭消费的因素
家庭消费是从低级开始逐步向较高的层次递进发展的。
居民为了满足自身需要所进行的消费活动,从根本上说,是受国家经济发展水平制约的。此外,还受到一系列因素的影响:
第一,收入水平。——收入水平与家庭消费水平成正比
收入水平的高低对家庭消费有直接的影响。
第二,物价水平。——物价水平与家庭消费水平成反比
在居民的收入水平不变的情况下,商品和服务的价格水平成为影响家庭消费的重要因素。
第三,人口数量。——家庭收入水平与供养人口成反比
控制人口的增长,对于提高家庭消费水平,具有非常重要的作用。
巩固新课
1、什么是家庭消费?家庭消费的内容有哪些?
2、家庭消费的目的是什么?与消费内容有什么关系?
3、影响家庭消费的因素有哪些?对这些因素应该持什么态度?
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第二节 家庭消费与消费者的合法权益
一、家庭消费的内容
第四课时(No.15)
导入新课
无论从消费内容的划分,还是从影响家庭消费的因素看,家庭消费与整个社会生活都有着密切的关系。因此,消费就不是一个简单的个人或家庭的问题,消费状况的合理与否、科学与否,将关系到整个社会的经济发展、政治清明和社会稳定。通过本课学习,我们应该懂得什么样的消费是正确的消费?如何树立正确的消费观?
讲授新课
二、树立正确的消费观
请同学们在预习的基础上归纳出本课的主要内容:
(1)为什么要树立正确的消费观?
(2)什么是正确的消费观?
(3)怎样树立正确的消费观?
首先,要从生产和消费的关系来理解消费的作用,从而明确树立正确的消费观的意义。
1、生产与消费的关系
(1)生产决定消费
任何社会都离不开物质生产,任何社会都需要生产过程的不断重复和更新,那就是再生产。通过前面的学习,我们已经知道,社会再生产过程包括生产、分配、交换、消费这样相互联系的四个环节。哪一个环节在再生产过程中最重要?应该说哪一个环节都是重要的,是不能减少的,但起决定作用的、最为重要的是生产环节。请同学们看下列图表:
生产决定消费
我们主要从这四个方面理解生产对消费的决定作用。
总之,生产决定消费,消费所需要的一切商品和服务的种类、数量、质量都是由生产创造出来的,没有生产就没有消费。
(2)消费反作用于生产
消费对生产的反作用
首先,消费是社会生产四个环节中的最后一环,消费状况如何,对生产和其它几个环节都有着重要的反作用。
其次,消费是生产的动力。一个新的消费热点的出现,往往能带动一个产业甚至几个相关产业的出现和成长。
第三,消费为生产创造出新的劳动力。
第四,消费是生产的目的。社会主义生产的目的就是满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要,即为了满足人民的生活消费。
总结:生产 消费
通过学习,我们应该认识到,在生产和消费日益社会化条件下,虽然消费的决策权在个人,但个人消费活动汇总起来,就会对社会再生产的其它几个环节产生重大影响。家庭消费状况如何,不仅关系到个人的生活质量和健康成长,也关系到社会和集体的利益。因此,我们应该树立正确的消费观念。
2、消费者应该树立正确的消费观念
(1)提倡适度消费,反对铺张浪费。
适度消费即合理消费——包括不抑制消费和不超前消费两层意思,就是使消费与我国的国情和家庭收入状况以及需求状况相适应,量入为出,既不滞后,又不超前;既不人为抑制,又不盲目攀比,不随波逐流。
由于消费者自身的社会存在状况的差异,其消费行为也会有不同的类型。
A、抑制型。认为财富有限,消费即浪费。
B、超前型。超出生产水平和自身能力,追求不切实际的高消费。
C、面子型。与别人攀比,在一种非理性的心理活动支配下进行消费。
D、露富型。向别人炫耀自己的富有、阔绰。
E、愚昧型。是一种幼稚、无知、落后的个人消费模式。
F、实惠型。注重商品的实用价值。
(2)物质消费与精神消费要协调发展。
精神消费——即通过读书学习、文化娱乐等活动使人的精神健康得到发展、智力得以增强的消费活动。
精神消费重要性 ——既能提高劳动者的素质,又能陶冶人的性情,提高人们的生活品质。
前面讲过,精神文化消费是人类特有的消费现象,而科学文化又是人类文明的重要因素。所以,在物质消费有了一定基础的前提下,我们要注重丰富精神文化生活,加大精神消费量。
G、计划型。量入为出,有计划购买,坚持正常的消费倾向。
【反例】
A、目前,在文化设施建设出现萎缩的地方,鬼神文化往往异常活跃,如:
河北省——有投资1.5亿元、占地830亩的“中国梦幻文化城”
辽宁省——有投资2000万、占地600亩的“中国八卦城”
宁夏——有“十八层地狱”
福建省莆田县芴石镇——有宫、庙、社、祠、殿等封建迷信设施532座,土地庙竟达1万多处。这些实施的“开光”、“出游”、“谢恩”等活动,每年花费大量资金,人均近千元。
B、儿童文化消费营养不良
统计数字表明,假日里,在各项外出活动中,家长带孩子“逛商场”的比重竟高达80%,占第一位;其次是“去公园、游乐园”,占67%,去“麦当劳、肯德基”和上学习班的比重分别为27%和21%,占第三位。而去电影院或观看演出、听音乐会三项之和的比重不到10%。家长对孩子消费趋向的想法是:消费占前三位的分别是“公园、动物园(45.7%)”、“买东西(41.7%)”、“麦当劳(33%)”。这其中固然有儿童文化消费商品供应不足的一面,也有家长和孩子的消费选择问题,从一个侧面反映了人们对于精神文化消费的不够重视。
(3)提倡消费的科学性
科学消费是正确的消费观念的重要内容。现实生活中,落后、愚昧、无知、不文明、不卫生的消费习惯仍大量存在,诸如吸烟、酗酒、吸毒(一项对京、沪两地13~19岁青少年进行的调查显示,1%的被调查人表示,如有机会,愿意尝试使用毒品)、婚丧嫁娶大操大办、修陵墓、造庙宇、看风水、算命占卦、大吃大喝等,既有害于身体健康,又浪费钱财,还破坏社会风气,有损人的道德修养。
许多人舍不得花钱买书看,却在吃饭、游山玩水、喝洋酒、吸洋烟上一掷千金。
上述种种现象必须通过我们的努力,尽快改变。青少年中也有种种不文明、不健康、不科学的消费习惯,我们必须有所重视,克服不良消费习惯,真正做到科学消费。
3、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神
艰苦奋斗、勤俭节约是正确消费观的归纳和总结,也是正确消费观的本质和中心所在。艰苦奋斗、勤俭节约不仅仅只是一种纯粹的消费观念问题,它还是一种社会风气和道德修养。
从传统道德看,它是中华民族的优良传统,我们需要继承这个美德,用艰苦奋斗、勤俭节约这个传家宝,把国家建设得更加兴旺发达;
从国情看,我们还处在生产力水平总体比较低、经济比较落后的初级阶段,现代化建设,需要一代人甚至几代人的艰苦创业;
从个人道德修养看,“艰难困苦、玉汝于成”、“成由勤俭败由奢”。尤其是青少年时期,是道德品质初步形成的时期,奢华的消费习惯,容易养成好吃懒做、贪图享受的坏习惯。玩物丧志,过分优裕的生活,会使人缺少进取心,缺乏克服困难的意志力。相反,艰苦奋斗可以磨砺意志、陶冶情操,增强人的责任感、进取心;
从可持续发展(是指既能满足当代人需求又不危及后代人满足其需求能力的发展)的角度看,艰苦奋斗、勤俭节约有利于合理利用资源,减少消耗。即使在一些发达国家中,节俭也被视为一种尊重劳动成果、爱惜资源的美德。许多报刊都有报道,外国留学生不摆阔气,不攀比,消费重实际、重合理。有的外国学生说,他们不明白为什么许多中国人讲名牌。
巩固新课
1、生产和消费的关系是什么?
2、怎样树立正确的消费观?
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二、树立正确的消费观
第五课时(No.16)
导入新课
树立正确的消费观念,做到科学消费、合理消费是做一个合格的消费者的前提。但切实做一个合格的消费者还远不止于此。因为,“消费者”这个概念本身就意味着有其另一面的存在,那就是经营者。手工生产时期,经营者按照消费者来适应产品。消费者成为一个由制造商、推销商、服务者单方面制定其性能的商品和服务的购买者。于是,消费者的需求与产品的性能经常发生矛盾和冲突。在矛盾和冲突中,作为消费者应如何保护自己的权力和利益呢?如何通过保护自身的权益达到推动整个社会经济生活规范、有序地发展呢?这就是本节课要学习的内容。
讲授新课
三、依法保护消费者的合法权益
1、保护消费者合法权益的必要性和必然性。
(1)消费者的重要地位,即消费者在某个经济体系所生产的商品的类型和数量时起决定性作用。也就是说,作为消费者的个人,除了受制于自己的知识、信息和实际能力——在这儿表现为收入——之外,不应受任何外在力量的限制而自主进行选择购买商品和服务。在生产者与消费者的关系中,消费者是起支配作用的一方,生产者应当根据消费者的意愿来生产。
但事实却是生产者在满足消费者需求的同时,也给消费者带来了许多灾难,因为它有时甚至会危害消费者的安全。(举例)一方面消费者的自我保护意识增强了,另一方面也说明侵害消费者的事件层出不穷,愈演愈烈。消费者作为“上帝”和主导者的地位远远没有得到肯定和保护。
(2)消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要被保护。
在市场经济条件下,信息比较全,竞争比较充分,消费者可以按照自己的意愿和偏好自由选购商品,并通过各种信息渠道把这种意愿和偏好传递给各个生产者;生产者在获得这些信息后,就会调整生产,最大限度地满足消费者的需要。
【思考】生产者为什么会这样,如果不这样做结果会怎样呢?
消费者对生产者的支配作用是通过消费者在市场上对各种商品及其生产者投货币“选票”。消费者购买生产者的商品,就等于投了该商品生产者及其商品一票。商品卖得越多,他所得的选票就越多,他在市场竞争中就越是处于有利地位。消费者是选民,生产者为取得更多选民的支持,就会想尽办法改进技术准备和管理,生产出更多物美价廉的商品,以讨好消费者。
因此,从整个社会角度看,消费者合法权益的实现,就能够保证社会经济资源的有效配置,使人、财、物力配置到效率最高的部门和地区去。
上述即为消费者合法权利产生的客观依据。也就是说,消费者合法权利的取得是市场经济发展的必然要求,而不是某些人的恩赐或某些人争来的。消费者权利行使得越充分,社会资源的配置就越优化,市场运行就越规范、越有秩序,生产经营者对各种商品和劳务的供应数量和结构就越能符合消费者的愿望和要求。因此,消费者维持自己的权利,不仅对消费者本身有利,而且对生产经营者和市场经济的发育也有重大意义。
2、消费者权利的内容
(1)安全权——人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利
含义——消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利
(2)知情权
含义——消费者在购买商品和服务时,有权获知该商品或服务的真实情况。
(3)自主选择权
(4)公平交易权
(5)求偿权
(6)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
(7)监督权、批评权、获得消费知识权等
3、维护消费者权益的立法和组织机构
权利是一个法律概念,通常说消费者的合法权利要受到保护,其含义是:第一,消费者的权利是法律赋予的;第二,这些权利应受到法律和执行法律的国家机构的保护。
“3·15”这个日子已经是家喻户晓,深入人心了。每到这一天,消费者们就会不失时机地拿假冒伪劣、短斤缺两的商品,找到有关部门讨“说法”。除了这个时间,别的日子是不是也可以讨“说法”呢?怎样讨“说法”才能讨得有理有据有序呢?这就需要了解维护消费者权益的立法和组织机构。
主要有:
A、国家
B、各级人民政府
C、行政机构——工商行政管理部门和其他有关部门
D、国家司法机关
E、社会团体——消费者协会和其他消费者组织
1984年12月26日,中国消费者协会正式成立,1987年9月中国消费者协会被接纳为国际消费者组织联盟会员。
F、大众传播媒介
【注意】受到损害“忍了”为哪般:不知型、不善型、不愿型、不屑型
4、消费者权益受到损害后解决的途径
与经营者协商解决 请求消费者协会调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼
5、消费者要学法、懂法、用法
(1)学会依法保护自己的合法权益
(2)遵守社会公德,维护他人的合法权益
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三、依法保护消费者的合法权益
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