中消协:去年中国消费者投诉解决率达93%

新华网北京２月１９日电（记者常志鹏）中国消费者协会１９日公布的数据显示，２０１２年全国消协组织共受理消费者投诉５４３３３８件，解决５０５３０４件，投诉解决率９３％，为消费者挽回经济损失５６８４３万元。

　　其中，互联网接入速度低、高价烟酒假冒多、房屋合同纠纷多等成为投诉新热点。

　　全国消协组织２０１２年受理的互联网服务投诉２１０３７件，同比增长１．９％。其中，网络接入服务投诉１６７０８件，占互联网投诉的７９．４％。消费者反映问题主要是宽带网络接入网速低、出现使用故障服务慢、无线网络连接经常无故掉线。

　　在全国消协组织受理的１０３８件烟酒投诉中，每５件投诉中就有１件涉及假冒问题，远高于对其他类别商品假冒问题投诉的比例。消协组织汇总的房屋投诉中，房屋合同投诉占房屋投诉总量的３２．５％，远高于对其他商品合同问题投诉的比例。

　　另外，一些餐饮经营者的最低包间费、人均最低消费等，一定程度上造成了餐桌浪费。